Devoluciones y cancelaciones

1. Devoluciones y reembolsos
   1. Motivos válidos para devolver una compra o solicitar un reembolso:
      1. Si el cliente no está satisfecho con el producto y aún no han pasado 30 días naturales desde la entrega;
      2. Si el producto está dañado y la garantía sigue vigente;
      3. Si la cancelación se realizó dentro de las 12 horas posteriores a la compra;
   2. Proceso y condiciones para devolver un producto y poder optar a un reembolso:
      1. Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar con la empresa a través del correo electrónico indicado aquí y devolver el producto en un plazo de 30 días desde la entrega. Las devoluciones tienen un plazo limitado, por lo que si han pasado más de 30 días naturales desde la entrega, la empresa no ofrecerá reembolso ni crédito equivalente en tienda.
      2. El cliente debe enviarnos fotografías del producto y explicar el motivo de la devolución.
      3. Todos los productos deben estar en perfecto estado y en su embalaje original. En el caso de productos dañados, es necesario devolverlos en condiciones originales y sin usar.
      4. El producto debe enviarse a la dirección de devolución indicada por el equipo de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente debe facilitarnos el comprobante de envío con el número de seguimiento. Si el producto se devuelve a una dirección distinta a la indicada por Atención al Cliente, no se podrá tramitar el reembolso.
      5. Una vez recibido el producto en nuestro centro de devoluciones, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 7 días laborables, y puede tardar entre 3 y 20 días laborables en verse reflejado en su cuenta bancaria (dependiendo del método de pago).
   3. Todos los gastos de envío relacionados con devoluciones, reembolsos y cambios corren a cargo del cliente.
      1. La empresa no proporciona etiquetas de envío prepagadas para devoluciones. El cliente debe asumir el coste de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
      2. El tiempo de entrega de productos devueltos o intercambiados puede variar según la ubicación del cliente.
      3. La empresa no se responsabiliza de productos perdidos o dañados durante el proceso de devolución. Por ello, para productos con valor superior a $15, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
      4. Es responsabilidad exclusiva del cliente devolver el producto al centro de devoluciones indicado por Atención al Cliente. La empresa no puede garantizar la recepción del producto si el cliente elige un método de envío distinto.
      5. El producto debe enviarse a la dirección de devolución facilitada por Atención al Cliente en un plazo de 30 días desde la entrega. El cliente debe seguir el proceso de devolución para poder optar al reembolso.
   4. Los artículos devueltos a la empresa que no sean aptos para reembolso o crédito en tienda serán desechados o devueltos al cliente a su cargo.
   5. En caso de productos defectuosos, organizaremos el envío de un reemplazo una vez que las fotos sean revisadas y aprobadas.
   6. La empresa realizará el reembolso al método de pago original del cliente para todos los artículos a precio completo. No se realizan reembolsos, devoluciones ni reemplazos para productos de outlet o con descuento.
   7. Si los productos se adquirieron inicialmente con vales regalo, el reembolso se realizará en forma de vale. Las condiciones de reembolso solo aplican a productos.
   8. Actualmente disponemos de 5 direcciones para devoluciones: EE. UU., Alemania, Francia, Reino Unido y Lituania. Se le asignará la más cercana según su ubicación.
   9. En caso de contradicción o error de comunicación, prevalecerán los Términos y Condiciones de nuestra política de devoluciones.
2. Cancelación de pedidos
   1. El cliente tiene derecho a cancelar el pedido dentro de las 12 horas siguientes, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado antes de la solicitud de cancelación.
   2. Tenga en cuenta que todos los pedidos se procesan lo antes posible, por lo que las cancelaciones son muy sensibles al tiempo.
   3. Si desea cancelar su pedido y recibir un reembolso, la empresa le enviará instrucciones sobre cómo proceder bajo solicitud aquí.