Términos y condiciones

Estimado cliente, le rogamos que lea atentamente estos Términos de Servicio (en adelante, los “Términos”) antes de utilizar cualquier función de https://get-lumaglasses.com/ (en adelante, el “Sitio Web”) o de adquirir cualquiera de los productos ofrecidos.

Estos Términos regulan el uso que haces del Sitio Web y de todas sus funciones, y junto con los demás términos y políticas detallados a continuación, constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú (en adelante, “usuario” o “tú”) y nosotros. Te recomendamos que leas detenidamente estos Términos antes de realizar cualquier compra en el Sitio Web. Si no has leído y/o comprendido alguna de las disposiciones de estos Términos, te sugerimos que no continúes utilizando el Sitio Web y que contactes con nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de resolver tus dudas.

Te recomendamos también consultar nuestra sección de Preguntas Frecuentes, disponible en nuestro sitio web, antes de comprar cualquier producto o servicio.

Quiénes Somos
1. LumaGlasses (en adelante, la “LumaGlasses“, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) es una marca utilizada y operada por la empresa UAB Rara Digital, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en el Registro Estatal de Empresas de Lituania, con número de empresa 306641699 y domicilio social en Gedimino pr. 20, LT-01103, Vilnius, Lituania. Cada vez que realices una compra en el Sitio Web, estarás estableciendo una relación contractual con nosotros, la cual se regirá por estos Términos y por la legislación aplicable.
2. Ten en cuenta que todos los pedidos realizados en el Sitio Web serán enviados desde uno de nuestros centros logísticos, cuya dirección será diferente a la de correspondencia o la oficina. Si deseas contactarnos o enviarnos algo por correo postal, por favor, primero comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para recibir la dirección y los datos de contacto adecuados.
3. Si tienes preguntas, dudas o reclamaciones sobre el Sitio Web o nuestros servicios, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].
4. Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes en China. Por ello, según la legislación vigente en tu país de residencia, tus compras podrían estar sujetas a aranceles de importación, IVA y/o impuestos adicionales.
Nuestros Productos
1. El Sitio Web es una tienda online especializada en la venta de bienes de consumo (“Productos”). Nuestros Productos no están destinados para uso industrial o profesional. Vendemos únicamente a consumidores finales y nos reservamos el derecho de rechazar o limitar la venta si consideramos que la intención es revender, alquilar o utilizar los Productos con fines comerciales o industriales.
2. Nuestros Productos son fabricados en China por fabricantes autorizados que cumplen con todas las normas de seguridad y calidad exigidas en EE.UU. y la UE.
3. Nuestros Productos no son juguetes y nunca deben ser entregados a niños.
4. Nuestros Productos no son dispositivos médicos y no están destinados para diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o condición. No debes considerar nuestros Productos como sustituto de asesoramiento, pruebas o diagnósticos médicos profesionales.
5. Puedes encontrar información más detallada sobre el uso y respuestas a otras preguntas frecuentes en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) del Sitio Web.
A Quién Vendemos
1. Ten en cuenta que nuestros Productos no se venden ni pueden utilizarse con fines comerciales. Solo vendemos para uso personal y nos reservamos el derecho de rechazar cualquier compra si consideramos que el comprador tiene intención de darle un uso industrial o comercial, incluyendo la reventa online o en tiendas físicas.
2. El público objetivo principal del Sitio Web son usuarios adultos. No incentivamos ni dirigimos nuestro contenido a menores de edad ni promovemos que realicen compras en nuestro sitio.
3. Nos reservamos el derecho de cancelar tu compra y rechazar cualquier pago si consideramos que:
  1. Estás comprando nuestros Productos para uso industrial o comercial (incluyendo reventa o alquiler);
  2. Eres menor de 13 años y compras desde Estados Unidos, Canadá u otros países;
  3. Eres menor de 16 años y compras desde cualquier país de la Unión Europea;
  4. No has leído ni aceptado estos Términos.
4. Al aceptar estos Términos y realizar una compra en nuestro Sitio Web, confirmas que:
  1. Tienes la edad legal vigente en tu país para celebrar contratos de compra a distancia;
  2. La información de contacto, facturación y envío es verídica y correcta;
  3. Pagas el producto con una tarjeta de crédito de tu propiedad, o cuentas con la autorización del titular de la tarjeta, emitida conforme a la normativa de tu lugar de residencia;
  4. Adquieres los productos solo para uso personal.
Envíos
1. Una vez realizado el pedido y el pago en el Sitio Web, procesaremos tu orden en un plazo de 1 a 3 días laborables. Tras el procesamiento, deberías recibir tu compra en un plazo de 5 a 20 días naturales, salvo incidencias ajenas a nuestro control.
2. Ten en cuenta lo siguiente:
  1. Debido a la pandemia de COVID-19, la red logística puede verse afectada en algunos países, por lo que los plazos de entrega pueden extenderse más allá de lo indicado en el Sitio Web o en estos Términos;
  2. Los tiempos de envío también pueden verse afectados por aduanas, incidencias naturales, transferencias a la paquetería local de tu país, huelgas o retrasos en el transporte aéreo o terrestre. No seremos responsables por retrasos ocasionados por las razones antes mencionadas;
3. Realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Nueva Zelanda, Reino Unido y el resto de países europeos. Los gastos de envío pueden variar según la dirección de entrega seleccionada. El importe total de los gastos de envío se mostrará en la página de pago del Sitio Web.
4. Si tu pedido no llega en un plazo de 30 días naturales, por favor avisa a nuestro servicio de atención al cliente. De acuerdo con el artículo 18(2) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, si no recibes tu compra en 30 días, debes contactarnos e informarnos del plazo adicional que consideres aceptable para la entrega. Solo podrás cancelar la compra si no entregamos tu pedido en ese plazo adicional. No podrás reclamar la no recepción del pedido si no sigues estos procedimientos.
Devoluciones y Reembolsos
1. Si no estás satisfecho con los Productos adquiridos, puedes devolverlos y recibir un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. El plazo de devolución expira 30 días después de que tú, o un tercero autorizado, haya recibido físicamente los Productos.
2. Para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver los Productos, debes contactar a nuestro equipo de soporte a través de [email protected] . Una vez contactes con soporte, recibirás un código y dirección de devolución; solo aceptaremos devoluciones enviadas con el código proporcionado y a la dirección facilitada.
3. Para cumplir con el plazo de desistimiento (30 días), basta con que nos comuniques tu decisión y envíes el producto antes de que expire el plazo. No aceptaremos devoluciones si no nos contactas dentro de los 30 días desde la recepción.
4. Si ejerces el derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Solo aceptaremos devoluciones de productos que no hayan sido usados, dañados y que se devuelvan en su embalaje original. Si determinamos que el producto ha sido usado pero sigue en condiciones aptas para la venta, podremos realizar el reembolso pero deduciendo la pérdida de valor ocasionada por su uso. Por tanto, si detectamos que el producto ha sido usado, podremos descontar la depreciación del importe a devolver.
6. Los gastos de envío para la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto esté defectuoso.
7. Sólo se aceptarán devoluciones y se realizará el reembolso si el producto es devuelto a la dirección proporcionada por nuestro soporte y con el código de autorización de devolución en el envío. No envíes productos a devolver a la dirección de oficina, ya que no podremos aceptarlos.
8. Todos los reembolsos se realizan por el mismo método o plataforma de pago utilizada en la compra. No podremos reembolsar en una cuenta ni por un método diferente al empleado en la compra.
Garantía
1. Todos nuestros Productos cuentan con una garantía estándar de dos años. Sustituiremos cualquier artículo defectuoso dentro del periodo de garantía.
2. La garantía no será válida si determinamos que el producto no se usó según las instrucciones o sufrió daños mecánicos.
3. Si deseas devolver un producto defectuoso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] . Para gestionar la garantía, deberás proporcionar: (1) fotografías del producto defectuoso; (2) tu número de pedido o comprobante de compra; (3) una breve descripción del defecto observado.
Precios, Pagos y Cargos
1. Los precios de los Productos en el Sitio Web pueden variar. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir la venta de cualquier Producto sin previo aviso. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por modificaciones, cambios de precio, suspensión o cese de la venta de Productos.
2. El precio final, con todos los impuestos y tasas incluidos, se mostrará en la página de pago antes de finalizar tu compra.
3. Nunca aplicaremos tasas de conversión ni cargos según el método de pago elegido. Sin embargo, algunos bancos pueden aplicar comisiones por pagos internacionales o conversiones de divisa; no nos responsabilizamos de los cargos que tu banco pueda aplicar. Si detectas diferencias entre el importe del pedido y el cargo reflejado en tu banco, consulta directamente con tu entidad bancaria.
4. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal y otros métodos electrónicos. No aceptamos cheques, efectivo ni otras formas de pago, salvo si el servicio de ‘contra reembolso’ está disponible en tu país (si es así, se te informará en la página de pago).
5. Si eliges pagar con PayPal, el pago puede ser procesado por nuestros socios de pago y en tu extracto puede aparecer otra entidad como destinatario del pago. Sin embargo, siempre que compres en el Sitio Web, nosotros, es decir, UAB Rara Digital , seremos considerados como el vendedor. Si tienes alguna duda sobre tu pago con PayPal, contacta con nuestro soporte en [email protected].
6. Todos los precios en el Sitio Web incluyen los impuestos aplicables. Sin embargo, los consumidores de diferentes países pueden ver precios ligeramente distintos debido a tasas de conversión o la aplicación del IVA, según cada caso. Nunca incluiremos el IVA en el precio ni te lo cobraremos si no corresponde según la legislación o si el pedido se envía desde China.
7. Puede que debas pagar tasas de importación y/o IVA según tu país. Nunca se te cobrará doble impuesto, ya que no incluiremos estos cargos en el precio si la ley exige que los pagues directamente al recibir tu pedido.
Datos Personales y Contacto
1. Adoptamos todas las medidas necesarias y seguimos las mejores prácticas del sector, así como los requisitos legales, para proteger tu información personal contra pérdida, uso indebido, acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados.
2. Garantizamos que todos los datos personales serán recabados y tratados conforme a la legislación vigente. Para más información sobre cómo tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
3. Es posible que te contactemos por teléfono o correo electrónico si necesitamos confirmar detalles de tu pedido o si tu solicitud no pudo ser procesada por motivos técnicos. Si tu pedido no se procesó por errores de pago u otros motivos, podríamos enviarte un mensaje recordatorio o llamarte si nos proporcionaste tu número de teléfono.
Normas de Conducta
1. Nuestros Productos son exclusivamente para uso personal. Al aceptar estos Términos, confirmas que solo comprarás nuestros Productos para tu propio uso.
2. No puedes utilizar nuestros Productos para fines ilegales o no autorizados ni violar ninguna ley mediante el uso del Sitio Web. Todos los contenidos y materiales del Sitio Web (incluidos diseños gráficos y otros contenidos) son propiedad de Planet Superfood y están protegidos por derechos de autor. Cualquier uso fuera del ámbito personal sin nuestra autorización constituye una infracción.
3. Al aceptar estos Términos, entiendes que los Productos no podrán devolverse una vez que recibas y abras el empaque.
4. Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de investigar cualquier uso ilegal y/o no autorizado del Sitio Web y tomar las acciones legales pertinentes si consideramos que violas estos Términos o la legislación aplicable. Al utilizar el Sitio Web, debes:
  1. No utilizar el Sitio Web ni su contenido para fines ilegales ni en violación de cualquier ley local, nacional o internacional;
  2. No infringir ni incentivar a otros a infringir derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual;
  3. Cumplir con todas las políticas publicadas en el Sitio Web;
  4. No transferir tu cuenta registrada a otra persona sin nuestro consentimiento por escrito;
  5. Proporcionar información veraz y precisa;
  6. No utilizar el Sitio Web ni su contenido para fines comerciales, incluyendo la distribución de publicidad o solicitudes;
  7. No reestructurar, formatear ni duplicar ninguna parte del Sitio Web;
  8. No crear enlaces ni redirecciones al Sitio Web desde otros sitios o correos electrónicos sin nuestro consentimiento por escrito;
  9. No interferir con el funcionamiento del Sitio Web ni con la experiencia de otros usuarios;
  10. No revender, redistribuir ni transferir comercialmente los Productos adquiridos;
  11. No interferir de ninguna manera con las funciones de seguridad del Sitio Web;
  12. No acceder, monitorear ni copiar ningún contenido del Sitio Web mediante robots, spiders, scrapers u otros métodos automatizados o manuales sin nuestro permiso expreso por escrito;
  13. No suplantar identidades, acceder a cuentas ajenas sin permiso ni falsear información personal, incluida la edad o fecha de nacimiento;
  14. No realizar ninguna actividad que contravenga estos Términos o la legislación vigente.
Exenciones de Responsabilidad
1. Todos los Productos se venden “tal cual” y no ofrecemos garantías sobre su idoneidad para necesidades o preferencias personales. No garantizamos ni afirmamos propiedades específicas de los Productos, ni que sean aptos para tratar, diagnosticar o mitigar enfermedades, ya que no son productos médicos.
2. No garantizamos que el uso del Sitio Web sea ininterrumpido, seguro o libre de errores. Podemos suspender temporal o permanentemente el Sitio Web en cualquier momento.
3. El Sitio Web puede contener enlaces a sitios de terceros. La información, productos o servicios ofrecidos en estos sitios son responsabilidad exclusiva de sus operadores y no de nosotros o nuestras subsidiarias. Accedes a estos sitios bajo tu propio riesgo.
4. Valoramos la privacidad de nuestros clientes. Por eso, los testimonios y/o comentarios mostrados pueden utilizar nombres ficticios e imágenes asociativas. La identidad real solo se mostrará con el consentimiento del usuario.
5. Salvo que se indique lo contrario, este Sitio Web es de nuestra propiedad, y todo el código fuente, bases de datos, funcionalidades, software, diseños, textos, fotografías y gráficos son de nuestra titularidad y están protegidos por derechos de autor y marcas registradas. Está prohibido copiar o utilizar cualquier contenido sin nuestra autorización previa por escrito.
6. LOS PRODUCTOS OFRECIDOS EN EL SITIO WEB SE VENDEN “TAL CUAL” Y SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, RECHAZAMOS TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.
7. LOS PRODUCTOS QUE COMERCIALIZAMOS SON EXCLUSIVAMENTE PARA USO PERSONAL. NO GARANTIZAMOS SU IDONEIDAD PARA USO PROFESIONAL, INDUSTRIAL O COMERCIAL.
8. NO GARANTIZAMOS QUE EL SITIO WEB O SUS FUNCIONES SEAN ININTERRUMPIDAS O LIBRES DE ERRORES, NI QUE LOS DEFECTOS SE CORRIJAN, NI QUE EL SITIO O SUS SERVIDORES ESTÉN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS. RECHAZAMOS EXPRESAMENTE TODA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS DERIVADOS DE FALLAS DE FUNCIONAMIENTO, ERRORES, OMISIONES, INTERRUPCIONES, ELIMINACIÓN, DEFECTOS, RETRASOS, VIRUS INFORMÁTICOS, FALLAS DE COMUNICACIÓN, ROBO, DESTRUCCIÓN O ACCESO NO AUTORIZADO, ALTERACIÓN O USO DE REGISTROS, YA SEA POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, NEGLIGENCIA U OTRA CAUSA. CADA USUARIO RECONOCE QUE NO SOMOS RESPONSABLES POR LA CONDUCTA DIFAMATORIA, OFENSIVA O ILEGAL DE TERCEROS Y QUE EL RIESGO DE DAÑO RECAE ENTERAMENTE EN CADA USUARIO.
9. NO REALIZAMOS DECLARACIONES NI GARANTÍAS SOBRE LA EXACTITUD, VIGENCIA O FIABILIDAD DEL SITIO WEB O DE SITIOS DE TERCEROS. EL USO DE CUALQUIER INFORMACIÓN ES BAJO TU PROPIO RIESGO. EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES POR PÉRDIDAS O DAÑOS DERIVADOS DE LA CONFIANZA EN INFORMACIÓN OBTENIDA EN EL SITIO WEB.
10. La información proporcionada en el Sitio Web es solo para fines informativos y recreativos y no debe considerarse consejo médico. No uses el Sitio Web en actividades de alto riesgo donde un error pueda causar daños personales, materiales, ambientales, financieros o de negocio. Asumes todos los riesgos derivados del uso de la información.
11. Nos esforzamos por mostrar los colores e imágenes de los materiales del Sitio Web con la mayor precisión posible. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización en tu monitor sea exacta ni que la imagen refleje fielmente todas las características reales del producto o servicio.
Indemnización
1. Te comprometes a indemnizarnos y defendernos, así como a nuestras filiales, directivos, agentes y licenciantes, ante cualquier reclamación, responsabilidad, pérdida, daño, costo o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de:
  1. Tu uso o conexión con nuestro Sitio Web;
  2. Cualquier uso real o supuesto de tu cuenta o contraseña por cualquier persona, autorizada o no por ti;
  3. El contenido de la información que nos facilites;
  4. Tu infracción de derechos de terceros;
  5. Tu incumplimiento de leyes, normas o regulaciones aplicables.
2. Nos reservamos el derecho, a nuestro cargo, de asumir la defensa y control de cualquier asunto objeto de indemnización por tu parte y, en tal caso, te comprometes a cooperar con nosotros en la defensa de dicha reclamación.
Límite de Responsabilidad
1. EN NINGÚN CASO, INCLUYENDO NEGLIGENCIA, NOSOTROS, NUESTRAS FILIALES O SUBSIDIARIAS SEREMOS RESPONSABLES DE DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES DERIVADOS DEL USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SITIO WEB, SUS MATERIALES, PRODUCTOS O SERVICIOS, O DE TERCEROS, AUNQUE SE NOS HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EN ALGUNOS ESTADOS NO SE PERMITE LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS, POR LO QUE ESTA LIMITACIÓN PUEDE NO APLICARSE COMPLETAMENTE. EN DICHOS CASOS, NUESTRA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ AL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY.
2. En ningún caso nosotros, nuestros directores, empleados, filiales, agentes, contratistas, proveedores o licenciantes seremos responsables de lesiones, problemas de salud, pérdidas, reclamaciones o daños de cualquier tipo, incluyendo, entre otros, pérdida de beneficios, ingresos, ahorros, datos, costes de reemplazo o daños similares, ya sea en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta u otro, derivados del uso de los servicios o productos adquiridos en el Sitio Web, ni de cualquier error u omisión en los contenidos, o cualquier pérdida o daño resultante del uso de los servicios o productos, incluso si se nos advirtió de la posibilidad de tales daños. Planet Superfood no será responsable por recomendaciones, declaraciones de salud u otra información proporcionada en el Sitio Web o por cualquier otro medio. En aquellos lugares donde no se permita limitar la responsabilidad, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.
3. Si no estás satisfecho con el Sitio Web, sus materiales, productos o servicios, o con cualquiera de sus términos y condiciones, tu único recurso será dejar de utilizar el Sitio Web.
Propiedad Intelectual
1. A los efectos de estos Términos, derechos de propiedad intelectual incluyen marcas, derechos de autor, nombres de dominio, derechos sobre bases de datos, diseños, patentes y cualquier otro derecho de propiedad intelectual registrado o no (“Propiedad Intelectual“).
2. Toda la Propiedad Intelectual mostrada en el Sitio Web o proporcionada por cualquier medio está protegida por ley. No puedes copiar, reutilizar ni distribuir ningún contenido o Propiedad Intelectual recibido de nosotros o del Sitio Web, incluyendo descripciones de productos, sin nuestro permiso expreso por escrito. Por ejemplo, no puedes copiar información de productos a otros sitios o apps. El uso comercial de nuestro contenido está terminantemente prohibido salvo autorización expresa.
3. Toda Propiedad Intelectual mostrada en el Sitio Web o proporcionada por cualquier otro medio pertenece a Planet Superfood, salvo marcas, servicios o materiales de terceros utilizados por nosotros. Ninguna Propiedad Intelectual podrá utilizarse sin el consentimiento previo por escrito de nosotros o del tercero titular.
Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
1. Si tienes alguna reclamación sobre el Sitio Web, tarifas, reembolsos, calidad de los Productos o cualquier asunto relacionado, debes contactar primero con nuestro soporte ([email protected]) antes de recurrir a terceros. Al aceptar estos Términos, aceptas expresamente no solicitar reembolsos o devoluciones a tu banco o emisor de tarjeta sin contactarnos primero y darnos la oportunidad de resolver cualquier incidencia.
2. Todas las reclamaciones serán gestionadas en un plazo máximo de 30 días desde su recepción. Siempre haremos todo lo posible por resolverlas de manera positiva. Debes identificarte con el mismo nombre y apellidos que utilizaste al comprar en el Sitio Web.
3. Estos Términos y la relación legal entre tú y nosotros se regirán por la legislación de la República de Lituania, salvo que la normativa de consumo establezca otra jurisdicción o ley aplicable.
4. Cualquier reclamación debe realizarse a título individual y no como parte de una acción colectiva o procedimiento similar.
Miscelánea
1. Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será aplicable en la mayor medida permitida y la parte no válida se considerará eliminada, sin que ello afecte la validez de las demás disposiciones.
2. Puedes consultar la versión más actualizada de los Términos en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando los cambios en nuestro sitio web.
3. Estos Términos y la Política de Privacidad (incluidas sus actualizaciones y modificaciones) constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros.
Información de Contacto
1. Puedes contactarnos mediante:
  1. Email – [email protected]
  2. Teléfono – +1 (740) 675-8672